Google Haritalar ve Yerel Arama: İşletmenizi Büyütmenin Sırları

Bu yazı küçük(yerel) işletmeler için dijital pazarlama serimizin ilk yazısı. Umarım keyifle okursunuz.

İşletme sahipleri ile devamlı konuşan biri olarak, müşterilerin onları nasıl bulduğunu merak etmişimdir. Geçen yıl kendi restoranımı açan biri ile konuştuğumuzda, dijital pazarlama dünyasında bu sorularla karşılaştım. Gerçek şu ki, artık insanlar telefonla aramıyor, sarı sayfalara bakmıyor. Onlar ceplerindeki telefona "yakınımdaki pizza" yazıyor ve bekliyor.

İşte bu noktada Google Haritalar devreye giriyor. 2024 verilerine göre, Google Haritalar aylık 1 milyardan fazla kişi tarafından kullanılıyor. Türkiye'de durumun daha da çarpıcı olduğunu gördüm. Google Haritalar üzerinden 2 milyar aktif kullanıcı her ay seyahat trendlerini takip ediyor ve bu rakam Türkiye'deki işletmeler için büyük bir fırsat anlamına geliyor.

Yerel aramanın müşteri davranışına etkisi inanılmaz. Yerel amaçlı aramaların %46'sı Google'da gerçekleşiyor ve "yakınımda" aramaların %76'sı bir gün içinde işletme ziyaretine dönüşüyor. Bu sadece istatistik değil, kendi işletmemin hikayesi. İlk 3 ayda Google Haritalar'dan gelen müşteriler toplam ciromun %60'ını oluşturdu.

Google Benim İşletmem (Google Business Profile) Nedir?

Google Benim İşletmem, dijital dünyanın tabela kavramını yeniden tanımlayan ücretsiz bir araç. Eskiden insanlar işletmemi bulmak için sokakta yürümek, tabela aramak zorundaydı. Şimdi ise Google'da arıyorlar ve Google Benim İşletmem profili aracılığıyla benimle tanışıyorlar.

Bir küçük işletme için bu platform kritik çünkü müşterilerin %90'ı önce Google'da bakıp sonra geliyor. Profil eksikse veya yanlışsa, müşteri rakibe yöneliyor veya gelmiyor. Bu kadar basit.

Türkiye'de en çok yapılan hatalardan biri, profilini açıp "hallettim" demek. Oysa profil yaşayan bir organizma gibi sürekli güncellenmeyi, bakımı, içerik besini bekliyor. Herkes ilk açtığımda aynı hatayı yapıyor. Ankara Çukurambar’daki bir kahve işletmecisi buraya bakmadan önce zarar ediyordu. Oysa orada yazılanları okuyup, bunları düzeltince insanların en çok ziyaret ettiği yerlerden birine geldi.

Google Benim İşletmem Profilini Oluşturma & Doğrulama

Profil oluşturma sürecini adım adım anlatmak istiyorum. İlk olarak Google'da "Google Benim İşletmem" yazdım ve bu sayfadaki "Şimdi yönet" butonuna tıkladım. İşletme adını yazarken dikkatli oldum çünkü bu ad müşterilerimin gözünde ilk izlenim olacaktı.

Doğrulama sürecinde iki seçenek karşıma çıktı: telefon ve posta kartı. Telefon doğrulamasını seçtim çünkü daha hızlı. 2 dakika içinde SMS geldi, kodu girdim ve hop! Profil doğrulandı.

Kategori seçimi kritik bir nokta. "Restoran" yazmak yerine "İtalyan Restoranı" yazdım. Bu spesifik kategori, "İtalyan yemekleri" arayan müşterilerin beni bulmasını kolaylaştırdı. Genel kategoriler kaybolmaya neden oluyor.

YouTube’ta Berkay Ağlar güzel anlatmış. Berkay ile herhangi bir bağımızın olmadığını da belirtmek istiyorum

Profil Bilgilerini Eksiksiz ve Doğru Girmek

Videoda çok güzel açıklamış ama tekrar edelim: açılış-kapanış saatleri büyük dert olabiliyor. İlk zamanlar "09:00-22:00" yazıp ama 21:30'da gelen müşteriler kapıyı kapalı bulunca şikayet etmeye başlarlar. Bunu çözmek için "09:00-21:30" yazarak ve son sipariş saatini belirtebiliriz.

Adres konusunda hiç şaka yok. Google Haritalar'daki pin konumumu manuel olarak ayarla. Otomatik konum 50 metre ötedeki berber dükkanını gösteriyordu bir kafe aradığımda. Bunu hatalı yaparsanız detay müşterilerin kaybolmasına neden olabilir.

Telefon numarası için işletme hattını kullanmak önemli, kişisel numaranızı değil. Web sitesi entegrasyonu yapınca, Google'dan gelen trafiği takip edebilirsiniz mesela.

Hizmet alanı ayarını da çok dikkatli yapın. Sadece içinde bulunduğun semti değil, araçla 15 dakika mesafedeki semtleri de ekle mesela. Bu sayede daha geniş müşteri kitlesine ulaşabilirsin.

Fotoğraflar ve Medya Yönetimi

Burada bir restoran sahibinden alıntı yapıyorum.

‘Fotoğraf hikayem trajikomik başlıyor. İlk profil fotoğrafı olarak telefonumla çektiğim bulanık bir resim koymuştum. Müşteriler profilimde "bu yer gerçekten var mı?" yorumları yapmaya başladı.

Sonra profesyonel fotoğrafçı tuttum. Kapak fotoğrafı olarak işletmemin dış cephesini, logo fotoğrafı olarak net logumu kullandım. İç mekan fotoğraflarında müşterilerin oturacağı masalar, mutfak görüntüsü, yemek fotoğrafları ekledim.

Düzenli fotoğraf güncellemenin algoritma etkisini fark ettim. Haftada 2-3 fotoğraf yüklemeye başladıktan sonra, arama sonuçlarında daha üst sıralarda çıkmaya başladım. Google yeni içeriği seviyor.

Video eklemeye de başladım. Kısa pizza yapım videom 2 haftada 500 kez izlendi. Bu da profil etkileşimini artırdı.’

Gerçekten ilham alabileceğimiz bir hikaye.

Ürün ve Hizmet Listesi Eklemek

Menüyü profil üzerinden eklemek müşteri deneyini değiştirir. Örneğin, ilk defa gittiğiniz bir restoranda "menünüz var mı?" diye kaç defa aradım. Şimdi ise restoran sahibi bunu fotoğraf olarak ekledi ve şimdi bu aramaları almadıklarını, müşterilerin ne yiyeceklerini bildiklerini söyledi.

Fiyat listesini eklemek başta korkuttur ver "Pahalı bulurlar" diye düşünebilirsin. Ama genelde tam tersi oldu. Müşteriler bütçelerine göre plan yapıp gelir ve sürpriz fiyat şoku yaşamaz. Bu da daha güzel yorumlar almanıza neden olur. Kendinizi müşteri olarak düşünün ve ortalama 300 TL harcamak istiyorsunuz. Habersiz olarak kendi dükkanınıza gelip bu şoku yaşamak nasıl olurdu? İşte buna çözüm oluyoruz.

Sezonluk kampanyaları ekleme konusunda yaratıcı olun. Kış aylarında "Sıcak Çorba Kampanyası", yaz aylarında "Soğuk İçecek İkiliği" gibi özelleştirmeler yapabilirsiniz. Bu kampanyaların trafik artışı yani daha fazla müşteri getirebilir.

Google Post (Gönderi) Özelliği

Yine bir kahvecinin kaleminden aşağıdaki yorumu okuyalım. ‘Google Post özelliğini keşfetmem oyun değiştirici oldu. Sosyal medya paylaşımı gibi düşünün ama doğrudan Google arama sonuçlarında görünüyor.

Haftalık kampanyalarımı buradan duyurmaya başladım. "Bu hafta pizza al, içecek bedava" postunu paylaştığımda, o hafta %30 satış artışı yaşadım. Etkinlik duyuruları için de kullanıyorum. "Cuma gecesi canlı müzik" postumu gören müşteriler özellikle o gün geliyor.

Postların SEO katkısını da fark ettim. Düzenli post paylaşımı yapınca, Google'ın gözünde daha aktif bir işletme olarak algılanıyorum.’

Yorumlar: Güven ve Sosyal Kanıt

Gelen müşterilerinize yorum yapabilirsiniz diye sormaya başlamak yorum almaya en hızlı yol gibi görünüyor. İlk başlangıçta müşterilerden utangaç utangaç "yorum yazabilir misiniz?" diye soran bir fast-foodcu abim vardı. Utandığı için soramıyordu. Şimdi, o utangaçlığı unutun. Adeta bir sistem geliştirmiş.

Müşterilerden yorum istemenin yaratıcı yollarını bulmak olmuş. Hesap öderken "Google'da bizi bulduysanız, deneyiminizi paylaşır mısınız?" diye soruyor şu anda ben bu yazıyı yazarken. Masalara bir qr kod bırakıyor ve başlığıda "Deneyiminizi Google'da paylaşın".

Çukurambardaki kahveciyi hatırlayıp kötü yorumları fırsata çevirmeyi öğrenin. Bir müşteri "servis yavaştı" yazdığında, özür dilediğim, durumu nasıl düzelttiğimi ve o müşteriyi geri davet ettiğimi belirttiğim bir yanıt verebilirsiniz. Bu yanıt diğer müşterilere "bu işletme müşteri memnuniyetini ciddiye alıyor" mesajı verir.

Smartphone üzerinden yapılan yerel aramaların %88'i bir hafta içinde işletme ziyaretine dönüşüyor. Bu istatistik yorumların ne kadar önemli olduğunu gösteriyor.

Soru-Cevap (Q&A) Alanını Yönetmek

Soru cevap alanını farketmemiş olabilirsiniz ama müşteriler buraya "rezervasyon alıyor musunuz?", "çocuk menüsü var mı?" gibi sorular yazar ve cevapları arar.

Bir restorana dijital pazarlama danışmanlığı verirken sık sorulabilecek soruları hazırlıyoruz. "Hangi saatlerde açıksınız?", "Otopark var mı?", "Kredi kartı kabul ediyor musunuz?" gibi sorulara önceden cevap hazırlayarak oraya koyuyoruz.

Müşterilerin yeni sorularına 24 saat içinde cevap vermeye çalışın. Bu hızlı yanıt, müşterilerin güvenini artırır. Potansiyel müşteri profilinıze bakıp Q&A alanında hızlı yanıt gördüğünde, "bu işletme müşteri odaklı" der.

Google Haritalar Reklamları (Local Ads)

Google Haritalar reklamlarını düşük bütçeyle test etmeye başladım. Günlük 20 TL bütçeyle başladım. "Yakınımda pizza" aramaları için reklamım çıkıyor.

Yerel kampanya kurulumunu yaparken, sadece 5 km çevremdeki insanları hedefledim. Uzak yerlerden sipariş almaya çalışmanın mantığı yok, teslimat yapamıyorum çünkü.

Bu küçük yatırımın geri dönüşü hızlı oldu. Reklama harcadığım paraya kıyasla %300 daha fazla ciroya ulaştım.

Performansı Ölçmek: Google Insights & Analytics

Google Insights ile bazı verileri görmek mümkün. Bu verilerin bazıları şöyle: Profil görüntülenme sayısı, yol tarifi isteme sayısı, telefon arama sayısı...

En çok hangi kelimelerde bulunduğunuza bakın. "İtalyan yemek restoranı" olan bir müşterimiz italyan yemekleri yerine "pizza" kelimesinde daha çok bulunduğunu öğrendik geçen hafta. Bunu ona söylediğimizde ise menü stratejisini değiştirdi ve bazı yemekleri listeden çıkardı.

Dönüşüm takibi yaparak, hangi gün ve saatlerde daha çok müşteri geldiğini analiz etmek çok kritik. Mesela cumartesi öğlen saatlerinde en çok arama aldığınızı görebilirsiniz ve o saatlerde personel sayısı az ise insanlar beklemeyip gidecekler. Buna önlemler alın!

Rakip Analizi: Kim Nerede Çıkıyor?

Burada yapabileceğiniz yegane şey: rakip restoranların profillerini düzenli incelemek. Onların yorum sayısı, puanları, fotoğraf kalitesi gibi detayları analiz etmek. Hatta onların müşterileri neleri beğenmemiş diyip kendinize ders çıkarın. Kim bilir belki sıradaki gelecekleri restoran sizinki olur?

Rakiplerin eksik olduğu alanları fırsat olarak görmek nasıl daha fazla satış yapma yolundaki ilk adımınız.

En Sık Yapılan Hatalar

Yanlış kategori seçimi en büyük hata. "Restoran" yazmak yerine "Fast Food" yazmak, yanlış müşteri kitlesine hitap etmeye neden oluyor.

Eski bilgiler tutmak da ciddi sorun. Mesela pandemi döneminde çalışma saatlerimi değiştirmiş olabilirsiniz ve şu an normale döndüyseniz profilimi güncelleyin! Müşteriler kapalı kapı bulunca şikayet etmeye başlar unutmayın.

Yorumlara yanıt vermemek büyük kayıp. Her yoruma yanıt vermeye başlayın, müşteri sadakati artırın. İnsanlara önemsendiklerini hissettirin.

Düzensiz fotoğraf paylaşımı da algoritma açısından zararlı. Haftada en az 2-3 fotoğraf yüklemeye özen gösterin.

İleri Taktikler ve Bonus Öneriler

Burada çok az kişinin bildiği bir kaç hile paylaşacağız ssshhh…

Çalışanlarımın işletmeye giriş-çıkışlarını Google Haritalar üzerinden yapmalarını istiyorum. Bu aktivite, Google'a işletmemin aktif olduğu sinyalini veriyor.

Yerel rehberler (Local Guide) ile mini işbirlikleri yapabilirsiniz. Mesela yerel rehberlere özel indirim yaparak onları işletmeme davet edin ve hatta onlara özel bedava tadım günü düzenleyin. Unutmayın, bu incelemelerin görünürlük etkisi yüksek olur.

Çapraz platform linklemeler yapın. Örneğin: Instagram bio’da Google Haritalar linkini paylaşın. Facebook sayfamdan da Google profilime yönlendirme yapıyorum.

Özet

Google Haritalar ve yerel arama dünyasında başarılı olmak, sabır ve süreklilik gerektiriyor. İlk günden mükemmel olmaya çalışmak yerine, her gün küçük iyileştirmeler yapmak daha mantıklı.

Profil bilgilerini eksiksiz tutmak, düzenli fotoğraf paylaşmak, yorumlara yanıt vermek, müşteri sorularını yanıtlamak temel adımlar. Bu temelleri oturtunca, ileri taktikler devreye giriyor.

Yerel işletme arayan insanların %42'si Google Harita Paketi sonuçlarına tıklıyor. Bu istatistik, Google Haritalar'da görünür olmanın ne kadar kritik olduğunu gösteriyor.

Benim hikaye 1 yılda %xxx ciro artışı ile sonuçlandı. Siz de doğru strateji ve sürekli takip ile benzer sonuçlar alabilirsiniz. Unutmayın, dijital dünyada görünmeyen işletme, olmayan işletme gibi.

Bir sonraki yazımız: Instagram ve Sosyal Medyada Görünürlük